Produktkonfigurator - einfach erklärt

Jeder Kunde besitzt ganz individuelle Bedürfnisse. Umso wichtiger ist es, möglichst maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Daher setzen immer mehr Unternehmen auf digitale Konfiguratoren.

Produktkonfiguratoren ermöglichen es, komplexe Systeme und variantenreiche Produkte optimal an die persönlichen Anforderungen von Kunden anzupassen.

Was ist ein Produktkonfigurator?

Produktkonfiguratoren sind Guided Selling-Lösungen, die es ermöglichen, Produkte und Produktkomponenten unter Berücksichtigung festgelegter Konfigurationsregeln individuell zusammenzustellen.

Ein bedeutender Vorteil für Unternehmen ist, dass die fertige Konfiguration direkt an das CRM übermittelt werden kann. Dadurch sieht das Vertriebsteam, für welche Produktkonfiguration sich der Kunde interessiert und kann eine zielgenaue Ansprache erstellen.

Darüber hinaus ist es möglich, digitale Beratung in den Konfigurator zu integrieren. Das bedeutet, Produktdetails werden nicht nur visualisiert, sondern auch erklärt. Somit werden Kunden Schritt für Schritt durch die Konfiguration geführt und verstehen, welche Konfigurationsoptionen für sie sinnvoll sind. Digitale Beratung sorgt dafür, dass Kunden sich abgeholt fühlen und eine informierte Kaufentscheidung treffen können.

Funktionsweise von Konfigurator-Software

Konfigurationen werden wissens- und regelbasiert erstellt. Voraussetzung hierfür sind Regeln und Abhängigkeiten, die im Vorfeld definiert werden. Diese Regeln sorgen dafür, dass die Konfigurationsoptionen sinnvoll zusammenpassen und fehlerhafte Zusammenstellungen vermieden werden.

Komplexe Berechnungen

Einige Lösungen erfordern komplexe Berechnungen, um individuell auf den Use Case des jeweiligen Kunden zugeschnitten zu werden. Ein Produktkonfigurator kann diese Berechnungen vornehmen und aus einer Vielzahl an Varianten genau die richtige Empfehlung bereitstellen.

Ensamble-Empfehlungen

Bestehen Abhängigkeiten zwischen mehreren Produkten, ist es ebenso möglich, ganze Produktsets zu konfigurieren. Beispielsweise setzt Dometic den excentos Produktkonfigurator ein, um eine Empfehlung aus mehreren Produktkomponenten zu generieren, die optimal auf die Anforderungen des Kunden abgestimmt sind.

Wann lohnt sich ein Produktkonfigurator?

Sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen können von dem Einsatz eines Konfigurators profitieren. Denn, variantenreiche Produkte stellen Unternehmen vor die Herausforderung, dass sich nicht jede Variation auf der eigenen Website abbilden lässt. Schließlich können sich hunderte oder gar tausende verschiede Konfigurationsmöglichkeiten ergeben.

Ein Produktkonfigurator hingegen kann alle Varianten bereitstellen und jedem Kunden genau die richtige Konfiguration liefern. Daher lohnt sich der Einsatz für sämtliche Unternehmen, die gestaltbare Produkte und maßgeschneiderte Lösungen anbieten.

Vorteile im Überblick

• Erhöhte Kundenzufriedenheit: Jeder Kunde erhält eine individuelle Empfehlung, die optimal zu seinen Bedürfnissen passt.
• Fehlerfreie Konfiguration: Die implementierten Regeln stellen sicher, dass die ausgewählten Optionen zueinander passen.
• Lead-Generierung: Durch die CRM- Integration erhalten Vertriebsteams vorqualifizierte Leads.
• Verbesserte Produktentwicklung: Unternehmen können auswerten, welche Konfigurationen am häufigsten empfohlen werden, um darauf ihren Fokus bei der Weiterentwicklung zu legen.
• Automatisierte Angebotserstellung: Angebote können automatisch und passend zur ausgelieferten Empfehlung erstellt werden.
• Mass Customization: Eine Konfigurator-Lösung ermöglicht die Personalisierung von Produkten bei hoher Produktionsrate.

Welche Arten von Konfiguratoren gibt es?

Variantenkonfigurator

B2C-Unternehmen, die in ihren Onlineshops individualisierbare Produkte anbieten, setzen häufig auf 2D- oder 3D-Konfiguratoren, mit denen sich die verschiedenen Varianten ihrer Produkte abbilden lassen.

Hier geht es vor allem darum, die Produkte zu veranschaulichen und für den Kunden erlebbar zu machen. Insbesondere der 3D-Konfigurator veranschaulicht Materialien und Oberflächenbeschaffenheit der Produkte. Kunden können ihre Produkte in Echtzeit gestalten und aus verschiedenen Perspektiven betrachten.

Praxisbeispiele

• Automobilbranche
• Möbelindustrie
• Bekleidungsbranche
• Elektronikbranche

Konfigurator für komplexe Systeme und Anlagen

Viele Industrieunternehmen bieten komplexe B2B-Lösungen, die je nach Ausstattung für verschiedene Anwendungsszenarien geeignet sind.

Da jede Konfiguration individuell berechnet wird, erhält das Vertriebsteam vorqualifizierte Leads. Sie wissen durch die CRM-Integration der Software, welche Anforderungen der Kunde an das jeweilige System hat und welche Konfiguration am besten zu seinem Use Case passt.

Praxisbeispiele

• Maschinenbau
• Automatisierungstechnik
• Medizintechnik
• Baustoffindustrie

Angebotskonfigurator

CPQ-Software (Configure Price Quote) wird eingesetzt, um die Angebotserstellung zu automatisieren und Bestellprozesse zu vereinfachen.

Ein Vorteil von CPQ-Software ist die Kostenkalkulation, denn je nach Konfiguration können die Preiskalkulationen komplex werden. Der Angebotskonfigurator sorgt also nicht nur für fehlerfreie Angebote, sondern schont auch wertvolle Ressourcen.

Praxisbeispiele

• Vertrieb
• Produktion
• Logistik

Konfiguratoren für die Auftragsabwicklung

Die Bestellabwicklung von individuell konfigurierten Produkten variiert je nach Unternehmensstrategie. Im Folgenden haben wir Ihnen eine Übersicht über die verschiedenen Produktionsansätze erstellt:

• STO (Stock-to-Order): Produkte werden erst hergestellt, sobald ein Kunde eine Bestellung aufgibt.
• PTO (Pick-to-Order): Produkte werden aus dem Lager geholt, sobald sie bestellt wurden.
• CTO (Configure-to-Order): Produkte werden unter Berücksichtigung gewünschter Konfigurationen hergestellt.
• ATP (Available-to-Promise): Verfügbarkeit bestellter Produkte wird anhand aktueller Lagerbestände bestätigt.
• MTO (Make-to-Order): Produkte werden erst nach Bestellung gefertigt und an die Anforderungen des Kunden angepasst.
• ETO (Engineer-to-Order): Jedes Produkt wird individuell für den jeweiligen Kunden angefertigt.

Schritt für Schritt zu Ihrem Produktkonfigurator

Unsere Konfigurator-Lösung kombiniert Produktkonfiguration mit Beratung und bietet die Basis für automatisierte Vertriebsprozesse.

• Individuelle Produktkonfiguration
• Geführte Beratung
• Verbessertes Auftragsmanagement
• Reduzierte Vertriebsaufwände
• Gesteigerter Kundenservice

Was kostet ein Produktkonfigurator?

Die Kosten variieren je nach konkreter Umsetzung. Es kommt darauf an, was genau konfiguriert werden soll und mit wie viel Aufwand sich die Lösung umsetzen lässt. Beispielsweise ist die Erstellung eines 3D-Konfigurators aufwendiger, wenn noch keine CAD-Modelle Ihrer Produkte vorhanden sind.

Daher werden die Kosten für einen Konfigurator in der Regel für jeden Kunden individuell ermittelt.

Integration in bestehende Systeme

Wir stellen Ihnen einen kurzen Integrationscode zur Verfügung, mit dem Sie den Konfigurator ganz einfach und plattformunabhängig in Ihr bestehendes CMS-, ERP- oder CRM-System integrieren können.

Erstellung Ihres Konfigurator-Tools

Sie können sich aussuchen, ob Sie Ihren Produktkonfigurator im Self-Service erstellen oder eine customized Full-Service-Lösung wünschen.

Unseren Self-Service-Kunden stellen wir die excentos Workbench zur Verfügung. Mit unserer intuitiven Plattform erstellen Sie Ihre Lösung in wenigen Schritten selbst:

1. Konzept erstellen
2. Produktdaten hochladen
3. Fragefluss bauen
4. Design anpassen
5. Go-Live